Service & Support

Du kannst online in unserem Shop, per Telefon und über E-Mail bestellen.

Solltest du Probleme mit dem Bestellprozess, oder Fragen zu einem Artikel haben, kannst du gerne unser Serviceteam kontaktieren.

Sofern deine Bestellung noch nicht versandt wurde, ist es noch möglich deine Bestellung zu ändern oder stornieren. Dazu kannst du unseren Kundenservice per Telefon oder E-Mail kontaktieren.

Du kannst unseren Kundenservice Montags bis Freitags von 09:00 - 18:00 Uhr und Samstags von 10:00 - 15:00 Uhr unter
kundenservice@doorout.com oder +49 (0) 661 - 480 199 0 erreichen.

Unsere Öffnungszeiten findest du hier.

Solltest du ein individuelles Angebot wünschen, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden. Wir beraten dich individuell und helfen gerne weiter.

Deine Kundennummer findest du oben rechts auf deiner Rechnung oder Lieferschein, welche du in deiner Bestellung mitgesendet bekommen hast.

Die Funktion zur Zurücksetzung findest du im Bereich der Anmeldung. Dort kannst du dir eine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts zusenden lassen.

In deinem Konto unter „Persönliche Daten“ und „Adressen“ kannst du deine Daten ändern.

Dazu kannst du uns über das Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren.

Im Fuß unseres Webshops kannst du dich ganz einfach für unseren Newsletter anmelden.

Möchtest du dich von unserem Newsletter abmelden, klicke im unteren Bereich des Newsletters auf „abmelden“. Wir bedauern es sehr, dass du dich von unserem Newsletter abmelden möchtest, dennoch würden wir uns sehr freuen, wenn du uns die Gründe für deine Abmeldung mitteilen könntest. Dies kannst du direkt in der Abmeldung machen.

Einen Mindestbestellwert gibt es bei doorout.com nicht. Du hast jedoch den Vorteil, dass wir innerhalb Deutschlands ab einem Bestellwert von 50 EUR deine Ware versandkostenfrei versenden. Dies gilt nicht für Expressbestellungen.

Ja, du kannst deine Bestellung an eine Packstation/Paketshop senden. Gib bei deiner Bestellung einfach die Adresse der jeweiligen Packstation/des Paketshops an.

Klar, du kannst Gutscheine direkt hier in unserem Webshop, aber auch in unserem Ladengeschäft in der Frankfurter Straße kaufen. Die Öffnungszeiten und Adresse dazu findest du hier.

Sollte ein bestimmtes Produkt oder die von dir gewünschte Größe nicht vorrätig sein, kannst du dich damit gerne an unseren Kundenservice wenden.

Gerne kannst du dazu unseren Kundenservice kontaktieren. Wir bieten unseren Kunden vernünftige und faire Preise und prüfen deine Anfrage. Bitte habe dafür Verständnis, dass wir nur realistische Preisanfragen bearbeiten.

Im Bestellvorgang, nachdem du in deinem Warenkorb auf „zur Kasse“ geklickt hast, kannst du bei „Prüfen & Bestellen“ auf „Ich habe einen Gutschein“ klicken. Dort kannst du deinen Gutscheincode eingeben.

Sobald deine Bestellung versendet wird, bekommst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer zugeschickt. Schaue dazu bitte auch in deinem Spam-Ordner nach.

Du kannst bei deiner Onlinebestellung unter „Versandart wählen“ Expressversand auswählen. Auch bei einer Telefonbestellung ist dies möglich. Geht die Bestellung vor 14 Uhr ein, ist es möglich die Ware noch am selben Tag zu versenden. Bestellungen, welche nach 14 Uhr eingehen, werden erst am folgenden Werktag versendet.

Der Standardversand per DHL/DPD beträgt 4,95€/Bestellung.
Bei Bezahlung mit Nachnahme fallen zusätzliche Kosten seitens der Logistikpartner an. Daher müssen wir dir 6,50€ zusätzlich berechnen. Zusätzlich erhebt die Deutsche Post/DHL bei Nachnahme ein Übermittlungsentgelt von 2,00€. Dieses wird vom Postboten direkt abgerechnet.
Für sperrige Ware, welche per Spedition verschickt wird, berechnen wir einen zusätzlichen Speditions-Aufschlag. Mehr Informationen dazu findest du Hier.
Für unsere Kunden aus dem Ausland variieren die Versandkosten. Hier findest du genaue Informationen dazu.

Wir versenden unsere Ware global. Es fallen unterschiedliche Versandkosten für die jeweiligen Länder an. Hier findest du genaue Informationen und Versandkosten.

In der Regel dauert die Lieferung zwischen 1-3 Werktagen.
Sollte die Ware zum Zeitpunkt deiner Bestellung nicht vorrätig sein und eine verlängerte Lieferzeit benötigen, wirst du im Shop darauf hingewiesen.
Zahlst du per Vorkasse oder PayPal, hängt die Lieferzeit zusätzlich davon ab, bis wann das Geld auf unserem Konto eingegangen ist.
_{Für unsere Kunden aus dem Ausland variiert die Lieferzeit je nach Entfernung. Unser Kundenservice wird dich aber gerne individuell informieren.}

Wir bieten sechs verschiedene Zahlungsarten an, welche du hier im genaueren finden kannst.
Bitte beachte allerdings, dass eine Zahlung auf Rechnung erst ab deiner dritten Bestellung möglich ist. Außerdem können wir bei einer telefonischen Bestellung aus Datenschutzgründen Kreditkarten-Daten nicht entgegennehmen.

Ja, das kannst du. Normalerweise versenden wir die Ware, welche per Vorkasse bezahlt wird, erst dann, wenn das Geld auf unserem Konto eingegangen ist. Du kannst uns den Überweisungsbeleg faxen oder eingescannt per E-Mail senden. Dann versenden wir deine Ware sogar vor Geldeingang.

Die Rechnung, sowie Lieferschein und Retourenschein, senden wir dir in deinem Paket mit.

Wenn deine Rechnungsadresse in Liechtenstein und der Schweiz liegt, ist eine Mehrwertsteuerfreie Bestellung möglich. Du musst im Shop registriert sein und dein Land einfach in deinem Kundenkonto bei deinen persönlichen Informationen angeben.

Der neue Sicherheitsstandard für Online-Einkäufe mit Kreditkarte wird in der Fachsprache "3D Secure Code" genannt. Bei Mastercard heißt er "MasterCard Secure Code", bei Visa "Verified by VISA". Hier findest du kurz und knapp die wichtigsten Informationen:

• Der 3D Secure Code ist ein neuer Sicherheitsservice der Kreditkartengesellschaften und deiner Bank, der dir beim Online-Shopping zusätzlichen Schutz vor der unberechtigten Verwendung deiner online angemeldeten Kreditkarte bietet.
• Diese besonders sichere Möglichkeit, im Internet zu bezahlen, ergänzt den bestehenden Schutz um einen persönlichen Code oder eine per SMS auf dein Mobiltelefon übermittelte Transaktionsnummer (mobileTAN).
• Zusätzliche Sicherheit gibt dir eine „persönliche Begrüßung", die du selbst wählst und beim Bezahlen im Internet dann wiedererkennst.
• Erst nach Eingabe des korrekten Passworts wird die Zahlung mit der Kreditkarte ausgeführt. So ist sichergestellt, dass nur der rechtmäßige Karteninhaber seine Kreditkarte einsetzt. Das Risiko einer missbräuchlichen Nutzung durch Dritte wird maßgeblich verringert.
• Sofern deine Kreditkarte das 3D Secure Verfahren unterstützt, musst du dich vor der ersten Nutzung zu diesem Sicherheitsverfahren registrieren. Die Registrierung erfolgt in wenigen, einfachen Schritten auf der Internetseite deiner Bank.

Selbstverständlich kannst du vom vollen gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Das heißt konkret: Du hast 14 Tage Zeit, die Ware (sofern unversehrt) ohne Angaben von Gründen an uns zurückzuschicken - wir verlängern die Frist zu deinen Gunsten auf 30 Tage.
Über unser Serviceportal kannst du deine Retoure anmelden und ein Retourenlabel anfordern. Bitte beachte, dass du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren selber trägst. Nachdem deine Retoure bei uns eingetroffen und bearbeitet wurde, erstatten wir schnellstmöglich den Betrag über die von dir verwendete Zahlungsmethode zurück.

Bei der großen Menge an Bestellung bleiben gelegentliche Fehler nicht aus, obwohl unser Logistikteam alles versucht, deine Bestellungen so gewissenhaft wie möglich zu verpacken und zu versenden.
Sollte es bei deinem Paket vorgekommen sein, dass du etwas anderes bekommen hast, dann tut uns das sehr leid und wir senden dir natürlich gerne das von dir bestellte Produkt zu.
In diesem Fall gehen die Versandkosten natürlich auf uns! Kontaktiere dazu gerne unseren Kundenservice.

Die Gewährleistung bei allen Garantiefällen erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Bei Schäden oder Mängeln durch falsche Handhabe oder unsachgemäße Benutzung erlischt möglicherweise die Garantie.
Mehr Informationen findest du in unseren AGBs oder von unserem Kundenservice.
_{Bitte beachte, dass wir in Garantiefällen die Ware den jeweiligen Herstellern zusenden und daher die Bearbeitungszeit nur sehr bedingt beeinflussen können.}

Wenn du uns Ware zurückgesandt hast, erstatten wir dir schnellstmöglich den gezahlten Betrag über deine verwendete Zahlungsmethode.
Solltest du mit Lastschrift gezahlt haben, buche bitte den Betrag nicht selbst zurück. So vermeidest du zusätzliche Kosten.